سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال و الاسترجاع :

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج المقدم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال أو استرجاع المنتج بعد مرور ٧ أيام.

2- نظرا لإن المنتجات عبارة عن اكسسوارات وأدوات ومعدات وتحف وهدايا فإنه لا يمكن استبدالها أو استرجاعها إلا في حال وجود خلل مصنعي في المنتج أو في حال تم شحن طلب أخر بالخطأ غير الطلب الذي تم اختياره من العميل

3- يشترط لاستبدال أو استرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد

4-استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطا سيتم تعويض المستهلك

لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية :

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناء على طلب المستهلك و وفقا لمواصفات حددها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحددة من قبل المستهلك.

2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصا مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

3- إذا كان المنتج عبارة صحف ومجلات و منشورات وكتب و غير ذلك مما يعد من المؤلفات.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

5-إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات .

6-إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.